Service
Culture de service, philosophie de service
Créer une valeur unique pour les clients

créer une valeur unique pour les clients

servir avec sincérité les clients

créer des miracles en matière de technologie pour les clients

travailler infatigablement pour les clients

créer plus de valeur pour l’entreprise

Créer un bel avenir pour nous-mêmes

Les missions de service

Assurer que les machines soient en bon état de fonctionnement , et que l’efficacité énergétique soit toujours supérieur à 95% pendant toute la durée de vie

Les services après-vente de Broad

Organisation:Le centre de service après-vente de Broad possède plus de 20 filiales locales en Chine, 7 agences et 28 entreprises mandatées à l’étranger. Il y a plus 600 techniciens pour assurer le service après-vente, dont plus de 90% ont des diplômes supérieurs, plus de 20 techniciens seniors et des centaines avec les titres professionnelles intermédiaires.

La gestion du service : Broad ne recrute que des techniciens en CDI pour assurer la fiabilité du service, et travaille inlassablement pour zéro erreur de maintenance.

Services : Service technique à vie pour les produits Broad, service de gestion des performances énergétiques et de gestion du fonctionnement des machines.

Les services d’économie d’énergie :Nous étudions et accompagnons le client pour réaliser des travaux afin d’optimiser la performance énergétique. Nous effectuons tous les ans une enquête sur la consommation d’énergie, sélectionnons les meilleurs et organisons un forum pour que les clients s’échangent leur expériences en matière d’économie d’énergie.

Stage technique : Nous organisons tous les ans un stage technique gratuit aux opérateurs sur le site chez les clients, et organisons régulièrement des stages sur la gestion d’économie énergie.

Nous créons un ficher de service de 30 ans pour chaque machine, ces fichiers sont informatisés, les techniciens peuvent consulter et compléter les informations à tout moment.

La gestion des pièces détachées : Certaines pièces détachées sont universelles pour plusieurs modèles de machines. Chaque agence les possède dans leur stock. Dans notre usine, il y a un stock pour toutes les pièces détachées de 25 ans.

Numéro de téléphone du centre de service après-vente : +86 731 84086265, fax :+86 731 84611357, mail : gjb@Broad.net. Vos évaluations et conseils sont bienvenus.

Les traditions

La loyauté : être loyal envers l’entreprise, être loyal envers les clients

La diligence : apprendre, travailler et communiquer avec diligence

La rigueur : être rigoureux dans le management, être rigoureux pour les critères du travail, : être rigoureux dans l’autodiscipline.

Les compétences

Experts : Nos techniciens sont des experts pour nos groupes froid, ils effectuent les maintenances avec soins et précisions, afin d’assurer que nos machines fonctionnent parfaitement.

Gestionnaire : Nos opérateurs sont les gestionnaires de nos groupes froid, ils manipulent les machines avec précision, afin de fournir une performance optimale à nos clients.

Contrat de gestion d’énergie : Selon le contrat de gestion d’énergie, nous sommes capable de prendre en charge les frais de travaux de rénovation pour les machines, les frais d’énergie, de maintenance et de la gestion de qualité de l’eau.

Les services

Les services de base
  • Conseils techniques concernant l’installation de nos machines
  • La maintenance à vie pour nos machines
Les services d’économie énergie
  • Les conseils pour les mises à jour technique et l’économie énergie
  • Les études pour améliorer le système et les travaux
  • Le contrat de gestion d’énergie
  • Les études sur le système de cogénération : les investissements, les constructions et les fonctionnements
  • Les études sur les économies d’énergie du batiment, le système de ventilation et les travaux pour la purification d’air.
Les Qualifications et les certificats
Les services de base
  • Les conseils techniques concernant l’installation de nos machines
  • Les maintenances à vie pour nos machines
  • Les conseils pour le plan d’installation
  • Quatre maintenances planifiées et l’intervention en urgence
  • Les conseils pour construire un pièce de machine standard
  • Les services gratuits pendant la période de garantie
  • Les études pour l’installation
  • Le contrat de service annuel après la période de garantie
  • Les conseils techniques sur le site pour nos clients
Les services d’économie énergétique
L’introduction de projet d’économie énergétique
Depuis des années, Broad inlassablement met l’accent sur les recherches en économie d’énergie, et partage les nouvelles technologies avec ses clients. Broad a déjà réalisé pour plus de 1000 clients des travaux afin d’économiser d’avantage l’énergie, ces travaux ont apporté beaucoup d’avantages économique pour les clients. Aprè s les travaux, les groupes froids peuvent diminuer de 10% à 40% la consommation d’énergie, les systèmes hydrauliques peuvent diminuer de 50% à 70% la consommation d’énergie.

La récupération de chaleur de gaz d’échappement

Fonctions : Le dispositif de récupération est connecté avec le tuyau d’échappement du brûleur, de la chaudière ou du générateur, afin d’utiliser les chaleurs de récupération pour produire de l’eau chaude.
Applications : Ce système peut s’utiliser dans les hôtels, les habitations, les hôpitaux, les écoles ou les centres d’affaires, et en même temps diminuer la pollution.

Kit hydraulique intégré





Les avantages

  • Très économique en électricité── Par apport au système traditionnel, la conception à zéro résistance hydraulique du kit intégré permet d’économiser plus de 60% d’électricité. Le variateur électronique de vitesse permet d’économiser au moins de 30% à 50% d’électricité.
  • Elimination complète des bactéries── Le kit inclut un dosseur automatique pour traiter l’eau de refroidissement, afin d’éliminer les légionnelles.
  • L’installation rapide── La durée de l’installation n’est que de 10% celle des travaux traditionnels.
  • Economique en argent et en place── Un seul investissement permet de résoudre tous les problèmes du système hydraulique : la conception, l’achat, l’installation et la mise en service. Ce kit permet d’économiser la moitié de place par rapport aux systèmes traditionnels.
  • La tranquillité ── Toutes les parties du kit sont assemblés et testées dans l’usine, cela diminue considérablement le coût pour les clients. Notre kit a été certifié par plusieurs établissements de sécurité.

Fonctions:

Le kit hydraulique intégré distribue l’eau glacée, l’eau de refroidissement, l’eau sanitaire chaude et d’autres milieux aqueux.

Il inclut l’auto dosseur, le régulateur d’eau automatique, le dispositif automatique de traitement de calcaire, le régulateur de fréquence de la pompe hydraulique, les ondes à ultrasons pour calculer la production de froid et de chaud, l’auto protection en cas de manquement d’eau glacée.


Applications:

Ce kit peut combiner avec tous les groupes d’eau glacée, y compris les groupes électriques et à absorption.

Il est utilisable dans la distribution d’eau froide, d’eau chaude et d’eau industrielle.


La gestion de la qualité d’eau

Des variétés de sel (carbonate de calcium, silicate de magnésium), des micro-organismes, et des moisissures se forment en impuretés dans l’intérieur des tuyaux. 1mm d’impureté cause une baisse de 20% à 40% de la production de froid, et augmente de 15% à 30% la consommation énergétique, et plus grave, ces impuretés peuvent se entrainer une corrosion et endommager les tuyaux.

Le service de gestion de la qualité d’eau proposé par Broad permet d’éviter tous ces problèmes, afin d’augmenter la durée de vie de la machine, et d ’éliminer les légionnelles.

L’enquête de consommation énergétique

Broad est le premier fabricant de groupes froid faisant des enquêtes de consommation d’énergie.
A partir de 2004, nous avons effectué des enquêtes auprès de plus de 10 000 utilisateurs de groupe froid, et avons analysé l’efficacité énergétique,
afin d’améliorer le système et rendre les groupes plus économiques et performant.

Les réunions d’échange des expériences d’économie énergétique : l’économie énergétique crée de la valeur

Depuis 2002, le centre du service après-vente de Broad a organisé plus de 200 réunions d’échange des expériences d’économie énergétique en Chine, avec plus de 15 000 participants. Le sujet des réunions : l’économie énergétique crée de la valeur. Ces réunions revêtent une double importance : diffuser la culture de l’entreprise et l’esprit d’économie énergie, partager les expériences pratiques sur la gestion énergétique.



Les enquêtes sur la consommation énergétique, les analyses de fonctionnement de machines et les travaux de rénovation permettent aux clients de connaitre mieux les groupes froid, les diverses réunions d’échange d’économie énergétique permettent aux clients de mieux comprendre la nécessité des travaux de rénovation. Toutes ces actions de Broad entrainent de fortes économies d’énergie pour ses clients.

Le système de télésurveillance
Introduction
En 1996, Broad a commencé à créer un système de télésurveillance pour ces groupes froid via des lignes téléphoniques. En 2004, Broad a construit son centre de télésurveillance via Internet,
basé au siège de Broad en Chine. Il est une plateforme unique du monde dans le secteur du froid. Ce centre surveille 24h/24 le fonctionnement des groupes froid.
En cas d’anomalie, y compris une baisse de l’efficacité énergétique, le système signale le problème aux techniciens responsables et traite le problème.
Ce centre permet un fonctionnement des machines sans arrêt, et sans que personne ne travaille sur place. Cette plateforme permet d’effectuer plusieurs surveillances sur les machines : le centre, les agences, les techniciens et les clients. Elle est capable d’alerter et paramétrer les machines à distance. Le centre de télésurveillance garde à vie les données de fonctionnement. Pour les clients, l’installation ne nécessite qu’une cable informatique.




Service en ligne

Réservation
Broad Town, Changsha, Chine    Code postale 410138www.broad.comTél +86-731- 84086688Fax +86-731-84610087
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